ねやがわサービスマインド

市民サービスはおもてなしの精神で。『ねやがわサービスマインド』始動！　

寝屋川市では、平成21年度から取り組んでいるブランド戦略「ワガヤネヤガワ・プロジェクト」の一環として、市職員のサービス意識醸成に向けた取り組みである『ねやがわサービスマインド』を策定しました。この指針は、民間出身の金明姫ブランド戦略室課長（策定当時。現・寝屋川市政策アドバイザー）を中心に、市民目線・民間の視点を踏まえて策定したものです。

ねやがわサービスマインド（PDF：A4/ 22枚/1685KB）　

　平成23年2月発行

「市役所ブランド」確立を目指し、この指針に基づいた活動を全庁的に展開します。

◆『ねやがわサービスマインド』は、市民サービスの向上と市役所のイメージアップを目的に、職員一人ひとりが「おもてなしの心」をもってプロフェッショナルな市民サービスを提供することをテーマとしています。

◆「こころえ」、「よそおい」、「ふるまい」、「しつらえ」の4つの観点から市職員および市役所がイメージアップしていくことを目指しています。

◆中心的・長期的に取り組む「ねやがわサービスプロジェクト」を2項目、職員が日常的に取り組むことのできる「ねやがわサービスアクション」を5項目、設定しています。

◆客室乗務員など、民間企業で豊富な顧客サービスの経験を積んできた金明姫さん（現・寝屋川市政策アドバイザー）はじめ、接客業における接客応対研修の経験豊富な民間講師を招いての実践的な接遇研修を平成23年3月から行っています。

◆『ねやがわサービスマインド』を効果的に浸透、推進させるツールとして策定した「ねやがわサービスマインドロゴ」と「ねやがわサービスマインド10カ条」を活用し、庁内外へ積極的にアピールします。

　ねやがわサービスマインド10カ条（PDF：A4/ 1枚/106KB）

　ねやがわサービスマインドロゴ

　　　◇Mの字をモチーフに、おもてなしの心を表すピンク色のハートのイメージと、扉を開いて、プロフェッショナルの先をめざすイメージで作ったロゴです。

　　　◇若手職員を対象とした人材育成プログラム「流清塾」の塾生がデザインしました。

　　　◇Mとは   Mind(マインド)（心）

　　　　　　　　　  Master(マスター)・Meister(マイスター)・Maestro(マエストロ)（プロフェッショナル）

　　　　　　　 　　 Meet(ミート) Citizens’(シチズンズ) Needs(ニーズ)　（市民ニーズに応える）

　　　　　　　  　　Mate(メイト) (職員みんなで)

組織、施設及び職名の英語表記

本取組にある「しつらえ」の整備として、多文化共生社会に向けた対応を進め、より信頼され、親しまれる市役所を目指し、本市の組織、施設及び職名の英語表記を定めました。

   組織及び施設の英語表記（PDF：A4/2枚/154KB）
    職名の英語表記（PDF：A4/1枚/84KB）